قبول قوانین و شرایط هنگام ثبت سفارش:
هنگام خرید از وب سایت، از شما پذیرفتن قوانین و شرایط را درخواست میدهد، یعنی شما مشتریان عزیز بعد از خرید و سفارش، شرایط ارسال را پذیرفته اید. از درک شرایطی که گاها ممکن است پیش آید و جزو سختی های ما حساب می شود پیشاپیش سپاسگزاریم.
شرایط بازگرداندن یا تعویض کالا
*نکته بسیار مهم: در روند لوکسینا گالری، فقط تعویض محصول انجام میشود و بازگشت وجه به هیچ عنوان نداریم.*
شرایط تعویض کالا به چه صورت است؟
1- در اولین نکته، به هیچ عنوان کالا را بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی ارسال نکنید.
2-در صورت هر گونه مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده، مشتری می تواند ظرف 48 ساعت موضوع را از طریق پشتیبانی گزارش داده و در صورت تایید مغایرت توسط پخش پشتیبانی، اقدام به تعویض کرده و هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.
طی چه شرایطی کالا به هیچ عنوان تعویض نمی شود؟
اگر محصولی از طرف مشتریان، سالم بدست ما برسد، ما مجددا از شما آن را تحویل گرفته و سالم همان محصول خریداری شده توسط مشتری را برایشان ارسال خواهیم کرد. در صورت سالم نرسیدن کالا از طرف مشتری به ما (برای مثال شکستگی، خوردگی و…) ، عملیات تعویض صورت نمی گیرد.
کدام کالاها قابل تعویض نیستند؟
فعلا تمامی محصولات ما قابل تعویض است.
مدت زمان رسیدگی به کالاهای تعویضی چه مدت است؟
کالاهای تعویضی پس از دریافت ظرف 48 ساعت توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت تائید مغایرت توسط کارشناسان، با کالای دیگر تعویض شده و پس از تسویه مابه التفاوت آن، برای مشتری ارسال خواهد شد.
اجناس برگشتی را چگونه ارسال کنیم؟
برای ارسال، کالا را مانند اول داخل بسته گذاشته و برای ما ارسال کنید.
چگونه با پشتیبانی تماس بگیریم؟
1- طی ساعات کاری 9 الی 21 با شماره تلفن 09910640776 تماس بگیرید.
2- میتوانید به پشتیبانی واتساپ ما پیام دهید. به شماره 09910640776 ، یا اینجا را کلیک کنید.
3- ارسال ایمیل به آدرس رسمی فروشگاه لوکسینا گالری به آدرس: info@luxinagallery.com
ثبت سفارش:
- زمان ثبت سفارش در سایت Luxinagallery، بصورت 24 ساعته و تمام طول هفت روز هفته می باشد.
- زمان ارسال بسته ها همه روزه است، به غیر از جمعه ها و روزهای تعطیل رسمی.
- در صورت ثبت سفارش و اتمام موجودی یک محصول،امکان لغو سفارش و استرداد وجه دریافتی برای Luxinagallery محفوظ می باشد.
- پر کردن صحیح موارد عضویت و آدرس گیرنده، امری ضروری است زیرا در صورت عدم درج صحیح مشخصات و آدرس، رهگیری مرسولات و سفارشات با مشکل مواجه خواهند شد.
- در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت سازمان پست جمهوری اسلامی به آدرس اینترنتی زیر رهگیری کنید:
روش پرداخت
پرداخت اینترنتی به چه صورت است؟
کاربران عزیز سایت Luxinagallery می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از تمامی کارت های بانک های دولتی و خصوصی انجام دهند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده میشود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.
۱- شماره ۱۶ رقمی کارت
این شماره در کارت همه بانکها، بر روی کارت درج شده است.
۲- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
برای پرداخت اینترنتی باید از قبل رمز دوم کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
اگر رمز دوم کارت بانکی شما فعال نیست، هیچ اشکالی ندارد، کافیست هنگام پرداخت، دریافت رمز اینترنتی را بزنید تا رمز برایتان پیامک شود و آن را در کادر مربوطه وارد نمایید.
۳- کد CVV2
این کد یک عدد ۴ رقمی است که پشت یا روی کارتهای بانکی درج میشود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی مورد استفاده قرار می گیرد.
۴- تاریخ انقضا
تاریخ انقضا روی بیشتر کارتهای بانکی حک شده است. میتوانید از آن نیز هنگام پرداخت استفاده نمایید.
نحوه ارسال سفارشات
- ارسال با تیپاکس.
- ارسال با پست سفارشی.
- زمان تقریبی تحویل مرسوله به مشتری توسط سازمان اداره پست، برای گیلان و تهران 2 الی 5 روز کاری و برای سایر شهرها، 3 الی 6 روز کاری، بنا به شرایط و حالات مختلف کاری آنان، در این بازه متغیر است.
- زمان تقریبی تحویل مرسوله به مشتری توسط شرکت تیپاکس، 1 الی 3 روز، بنا به شرایط و حالات مختلف کاری آنان، در این بازه متغیر است.
قوانین درج نظر در بخش نظرات محصولات:
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت میتوانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از Luxinagallery را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.